Γενικοί όροι συναλλαγών

Οι παρόντες γενικοί όροι συναλλαγών διέπουν τη χρήση της εφαρμογής παραγγελίας φαγητού και επιβράβευσης. Είστε καταναλωτής. Εμείς είμαστε ο προμηθευτής.

Σε περίπτωση διαφοράς μεταξύ ελληνικού και αγγλικού κειμένου, υπερισχύει το ελληνικό.

Με την εγγραφή αποδέχεστε τους όρους (υποχρεωτικό πλαίσιο στην εφαρμογή). Καταγράφουμε την ημερομηνία και ώρα της αποδοχής σας.

1. Ταυτότητα προμηθευτή

Αντισυμβαλλόμενός σας για κάθε παραγγελία μέσω της εφαρμογής είναι η STIQ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε.

2. Η υπηρεσία

Η εφαρμογή σας επιτρέπει να βλέπετε το μενού καταστήματος, να φτιάχνετε καλάθι, να πληρώνετε με κάρτα ή ψηφιακό πορτοφόλι μέσω Viva, να παραλαμβάνετε από το κατάστημα, να συνδέεστε ως μέλος στο ταμείο (POS), να μιλάτε με υποστήριξη και να συμμετέχετε σε πρόγραμμα επιβράβευσης (πόντοι, σφραγίδες, κουπόνια, κουπόνια αξίας / vouchers, παραπομπές, επίπεδα μέλους).

Δεν υπάρχει συνδρομή ούτε αγορά εντός καταστημάτων εφαρμογών (IAP). Δεν παραδίδουμε με τρίτο διανομέα μέσω αυτής της ροής — η παραγγελία είναι για παραλαβή από το κατάστημα, εκτός αν το μενού/τύπος παραγγελίας στην εφαρμογή δείχνει κάτι άλλο.

Ηλικία: η υπηρεσία απευθύνεται σε χρήστες 15 ετών και άνω. Η νέα εγγραφή (email ή ολοκλήρωση social) απαιτεί ημερομηνία γέννησης· η εφαρμογή δεν δέχεται εγγραφή ατόμων κάτω των 15.

3. Σύμβαση από απόσταση — πότε δεσμεύεστε

1. Τοποθετείτε προϊόντα στο καλάθι. Το καλάθι μπορεί να διαγραφεί μετά από 14 ημέρες αδράνειας.

2. Πατάτε ολοκλήρωση. Ο διακομιστής δημιουργεί προσωρινή παραγγελία (30 λεπτά). Αυτό δεν είναι ακόμη δεσμευτική πληρωμένη παραγγελία.

3. Ανοίγει η φιλοξενούμενη σελίδα πληρωμής Viva. Εκεί ολοκληρώνετε πληρωμή με υποχρέωση καταβολής.

4. Μετά την επιτυχή πληρωμή η παραγγελία προωθείται στην κουζίνα (Grubtech).

Τιμές: εμφανίζονται με ΦΠΑ. Όπου προβλέπεται από τον νόμο, προστίθεται περιβαλλοντικό τέλος πλαστικής συσκευασίας (για την Ελλάδα: 0,04 € πλέον ΦΠΑ ανά τεμάχιο), καθώς και φιλοδώρημα αν το επιλέξετε. Τα ακριβή ποσά φαίνονται στην οθόνη ολοκλήρωσης πριν πληρώσετε.

Δεν εφαρμόζουμε εξατομικευμένη τιμολόγηση.

4. Αλλεργιογόνα και πληροφορίες τροφίμων

Τα αλλεργιογόνα του προϊόντος εμφανίζονται στην κάρτα προϊόντος και στο «φτιάξτε το μπολ σας» πριν το προσθέσετε στο καλάθι. Μπορείτε επίσης να δηλώσετε αλλεργίες στην παραγγελία.

Αν ένα αλλεργιογόνο λείπει από το μενού, μην παραγγείλετε και ενημερώστε το κατάστημα. Το φαγητό παρασκευάζεται κατά παραγγελία· οι πληροφορίες εξαρτώνται από τα δεδομένα μενού που έχει εισαγάγει η κουζίνα.

5. Ακύρωση, επιστροφή, δικαίωμα υπαναχώρησης

Ακύρωση από την εφαρμογή επιτρέπεται μόνο όσο η παραγγελία εκκρεμεί ή έχει γίνει αποδεκτή αλλά δεν έχει ξεκινήσει η προετοιμασία της. Μετά την έναρξη προετοιμασίας δεν ακυρώνεται από την εφαρμογή.

Για προγραμματισμένη παραγγελία: αν το κατάστημα έχει κλείσει τις ακυρώσεις, δεν ακυρώνεται. Αν τις έχει ανοίξει, ακυρώνετε μόνο πριν την ώρα έναρξης προετοιμασίας, δηλαδή την ώρα παραλαβής μείον τον χρόνο προετοιμασίας.

Αν η παραγγελία έχει πληρωθεί και η ακύρωση πετύχει, το σύστημα ζητά επιστροφή μέσω Viva.

Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών: δεν εφαρμόζεται στις παραγγελίες φαγητού. Τα γεύματα παρασκευάζονται κατά παραγγελία και αλλοιώνονται σύντομα, και εμπίπτουν στις εξαιρέσεις του αρ. 3ιβ Ν. 2251/1994 (αρ. 16 Οδηγίας 2011/83/ΕΕ). Διατηρείτε πλήρως τα δικαιώματά σας για ελαττωματικό ή μη προσήκον προϊόν.

6. Πρόγραμμα επιβράβευσης

Οι κανόνες που εφαρμόζει ο κώδικας (όχι «συνήθεις» πρακτικές):

• Πόντοι: προεπιλογή 4 πόντοι ανά 1,00 μονάδα νομίσματος, ρυθμιζόμενο ανά μάρκα. Εμφανίζονται στην εφαρμογή.

• Οι πόντοι λήγουν σε 12 μήνες από την ημερομηνία που κερδήθηκαν. Δεν έχουν αξία μετρητών και δεν μεταβιβάζονται.

• Με διαγραφή λογαριασμού διαγράφονται πόντοι, σφραγίδες, κουπόνια, vouchers και καλάθια. Ό,τι δεν έχει εξαργυρωθεί χάνεται.

• Κουπόνια: ισχύουν μέχρι την εμφανιζόμενη λήξη· μετά απενεργοποιούνται. Η στοίβαξη εξαρτάται από το εκάστοτε κουπόνι. Ορισμένα κουπόνια έχουν όριο χρήσης ανά χρήστη ή ανά παραγγελία, όπως εμφανίζεται στην εφαρμογή.

• Vouchers (αποθηκευμένη αξία): μπορούν να εφαρμοστούν στο καλάθι ή στο ταμείο. Δεν εξαργυρώνονται σε μετρητά. Ισχύουν έως την ημερομηνία λήξης που αναγράφεται σε καθένα.

• Σφραγίδες: πρόοδος ανά καμπάνια, με ξεχωριστή σημαία στοίβαξης.

• Επίπεδα μέλους: αν δεν καλύψετε τα κριτήρια του επιπέδου σας, το διατηρείτε για περίοδο χάριτος 12 μηνών πριν από υποβιβασμό. Τα ιδρυτικά μέλη δεν υποβιβάζονται.

• Παραπομπές: μοναδικός κωδικός· ανταμοιβές σύμφωνα με την ενεργή καμπάνια στην εφαρμογή.

• Κατάχρηση (πολλαπλοί λογαριασμοί, πλασματικές παραγγελίες, χειραγώγηση πόντων) μπορεί να οδηγήσει σε ακύρωση ανταμοιβών ή κλείσιμο λογαριασμού.

7. Διαθεσιμότητα μενού και τιμές

Το απόθεμα και οι τιμές συγχρονίζονται από την κουζίνα. Ένα υλικό μπορεί να εξαντληθεί μετά την προσθήκη στο καλάθι. Το καλάθι ενημερώνεται· δεν εγγυόμαστε ότι κάθε εμφάνιση του ίδιου πιάτου έχει την ίδια τιμή.

8. Περιεχόμενο που δημιουργείτε

Αξιολογήσεις παραγγελίας/προϊόντος και μηνύματα συνομιλίας αποθηκεύονται. Μας χορηγείτε άδεια να τα εμφανίζουμε στην υποστήριξη και στο ιστορικό παραγγελίας. Οι αξιολογήσεις δεν δημοσιεύονται σε άλλους πελάτες: τις βλέπετε εσείς και το προσωπικό μας, και τις χρησιμοποιούμε για να βελτιώνουμε τις προτάσεις που σας εμφανίζονται.

9. Ευθύνη

Το κατάστημα είναι υπεύθυνο για την παρασκευή του φαγητού. Αν έχετε αλλεργία, βασιστείτε στις πληροφορίες αλλεργιογόνων και στη δήλωσή σας στην παραγγελία. Δεν είμαστε ασφαλιστής υγείας.

Η εφαρμογή μπορεί να μην είναι διαθέσιμη λόγω συντήρησης ή βλάβης δικτύου. Δεν αποκλείουμε ευθύνη που ο νόμος δεν επιτρέπει να αποκλειστεί έναντι καταναλωτή.

10. Αλλαγές όρων

Αλλάζουμε τους όρους μόνο για συγκεκριμένους λόγους: μεταβολή της νομοθεσίας, αλλαγή στον τρόπο λειτουργίας της υπηρεσίας ή του προγράμματος επιβράβευσης. Σας ειδοποιούμε εντός της εφαρμογής τουλάχιστον 15 ημέρες πριν τεθεί σε ισχύ η νέα έκδοση, και με email για ουσιώδεις αλλαγές. Για ουσιώδεις αλλαγές ζητούμε τη ρητή αποδοχή σας. Αν δεν συμφωνείτε, μπορείτε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας χωρίς καμία επιβάρυνση· τυχόν πόντοι ή vouchers που δεν έχουν εξαργυρωθεί χάνονται με τη διαγραφή. Κάθε έκδοση φέρει ημερομηνία.

11. Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές

Εφαρμοστέο δίκαιο: το ελληνικό δίκαιο.
Δικαιοδοσία: τα δικαστήρια των Αθηνών. Ως καταναλωτής διατηρείτε το δικαίωμα να προσφύγετε στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας σας (αρ. 18 Καν. (ΕΕ) 1215/2012).

Εναλλακτική επίλυση διαφορών: Αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την απάντησή μας, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr) ή στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή..

Δεν παραπέμπουμε στην πλατφόρμα ODR της ΕΕ (καταργήθηκε).

12. Επικοινωνία

STIQ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε., Παπανικολή 2, Χαλάνδρι 15232 · info@stiq.gr · +30 210 700 4650 · Εξυπηρέτηση πελατών Protein Garden: proteingarden@stiq.gr